Intervenir dans un conflit entre deux membres

L’association est un collectif, un lieu de débat, de projets, d’échanges, de diversité… et de changements permanents. Alors, forcément, le conflit, elle connaît ! Mais lorsque deux membres de l’association ne se parlent plus ou se disputent, quelle est la « bonne réaction » à adopter ? Quatre conseils pour réagir au mieux.

Comprendre l’origine du conflit est un bon début pour le clarifier et le résoudre.

Poser le problème

Quand un conflit émerge, nous avons tendance à nous focaliser sur ses conséquences, alors que la solution se trouve bien souvent dans la cause. Il existe trois sources principales de conflit : les erreurs de perception et les différences d’interprétation ; les besoins et les intérêts divergents ; l’accumulation émotionnelle.
Si l’origine du conflit est une divergence (nécessaire dans un collectif), dans ce cas, la solution reposera plus sur la confrontation des besoins, le débat ou la négociation. Si, en revanche, le[…]