Afin d'encourager la prise en compte des usagers dans l'élaboration de la nouvelle procédure de certification des établissements de santé, la Haute Autorité de Santé (HAS) a publié un guide à destination de leurs représentants. Il présente la procédure de certification dans des termes simples et propose des outils opérationnels comme les sources d'information que peuvent mobiliser les représentants des usagers, des grilles de questionnement et un guide d'entretien pour la rencontre avec les experts-visiteurs chargés d'entendre leurs remarques et leurs propositions.
Favoriser la participation des usagers
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