Apprendre à bien communiquer : les règles d'or à l'usage du responsable associatif

La communication n'est pas un gadget. C'est un moyen de mobilisation tant en interne qu'en externe. Bien souvent, on rencontre des associations qui conduisent des actions essentielles pour leur territoire et qui peinent à trouver les financements nécessaires. D'autres, après des années de fonctionnement, ont parfois du mal à recruter de nouveaux adhérents pour poursuivre leur projet associatif. On peut toujours se dire que c'est dommage, mais on doit nécessairement aussi se poser la question : ai-je pris le temps et les moyens pour expliquer et faire partager autour de moi le sens de mes actions ?
On ne fait pas de la communication comme Monsieur Jourdain faisait de la prose ou simplement en envoyant les mêmes informations aux adhérents, au public, aux partenaires ou à la presse. Une communication efficace et cohérente passe par une phase de réflexion collective. Il faut notamment clarifier quelle image l'association souhaite véhiculer et quel message principal elle veut transmettre. Qu'est-ce que vous êtes et qu'est-ce que vous n'êtes pas ? Que faites-vous, pour qui, sur quel territoire, avec quels moyens ? Et comme rien n'est jamais figé, ce travail doit être conduit régulièrement pour s'adapter aux évolutions de votre milieu.
Pourtant, pas de panique, rien de cela n'est compliqué : il suffit de réfléchir et d'avoir les bons outils. Ce guide vous présente en 30 fiches l'essentiel de ce qu'il vous faut savoir pour réussir votre communication. De la définition des principes aux différents supports (comme par exemple construire un dossier ou un communiqué de presse, un plan média, un journal associatif), il passe en revue de manière simple et concrète les éléments d'une bonne stratégie de communication.

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1 La communication orale
Les fonctions de la communication
Les bases de toute communication
L'interview
Le discours
La conduite de réunion

2 La communication interne
Un outil des ressources humaines
L'organisation de la communication interne
Les supports de la communication interne
Les moments de la communication
Les dépenses et la mesure des impacts

3 La communication externe
La stratégie de communication
Le plan de communication
Échéancier et réalisation technique
L'évaluation
Soigner ou rajeunir son image

4 La communication en actes
Le plan média
Repérer et choisir ses relais dans la presse
Le communiqué de presse
Le dossier de presse
La conférence de presse et les relations avec les médias
Le journal de l'association
Les affiches, tracts, cartes postales et la plaquette
Le site Internet
Les CD-Rom et vidéos
La newsletter
Agir et participer
Le budget de la communication externe
Communication de crise et gestion des conflits internes

Annexes
Les métiers de la communication
Lexique journalistique
Lexique de l'imprimeur
Lexique des internautes