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Les destinations touristiques sont un produit comme un autre. Leur mise sur le marché requiert la définition d'une stratégie offensive, d'un plan d'action ambitieux, d'outils de pilotage et d'aide à la décision. Les collectivités locales et leur bras séculier (OT, CDT, CRT, direction de station...) sont devenus en quelques années des opérateurs touristiques à part entière. À l'instar de n'importe quel tour-operator, ils doivent concevoir le meilleur produit, identifier le bon segment de marché, proposer le produit au meilleur prix et promouvoir un plan de communication adapté.
Dans ce contexte, l'élaboration d'un plan marketing (adaptation de l'offre à la demande) et la valorisation du « capital clients » constituent deux enjeux majeurs pour ces collectivités et destinations. Mise à mal par la « profusion des approches théoriques marketing », qui servent parfois plus leurs concepteurs que les destinations et collectivités locales elles-mêmes, un collectif d'auteurs a pris l'option de revisiter sur un mode critique la théorie des 4 P (produit, public, prix, publicité), tout en l'adaptant aux enjeux et défis de ces mêmes collectivités et destinations touristiques.

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1 La lente et difficile construction de l'identité touristique du Périgord Noir
La montée de la concurrence pousse les acteurs à collaborer
Un modèle économique original permet de financer la promotion
La communication et Internet, élément structurant de l'identité du Pays
2 La gestion de la relation clients
Fidéliser un client connu plutôt que démarcher un prospect incertain
Pas de stratégie touristique globale et durable sans GRC
Le déploiement d'un projet de GRC s'inscrit dans la durée
3 La gestion de la marque d'une station
Projet de station et plan marketing
Définition d'une architecture de marque
Stratégie e-marketing
4 Où je veux, quand je veux, comme je veux !
L'apport de la stratégie multi-canal
Comment faire d'Internet un outil au service du développement de votre CA et de l'image de votre territoire ?