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Les citoyens, qu'ils vivent dans une métropole ou dans un village, attendent désormais de plus en plus de leurs élus. Cette exigence accrue de services et de proximité impose aux collectivités locales, même les plus petites, de « faire savoir » : faire connaître les services proposés, rendre compte de la bonne utilisation des deniers publics, donner du sens et une perspective aux actions du quotidien. Ce guide répond à ce besoin. Vous y trouverez tout ce qu'il faut savoir en termes de communication vers les administrés, vers les entreprises et les touristes, mais aussi les règles de communication interne, ainsi que la mise en place d'une communication de crise. Ce livre s'adresse à toutes les collectivités territoriales qui désirent communiquer, quelle que soit leur taille, et en premier lieu aux petites communes et petites structures intercommunales qui disposent de moyens limités. Chaque chapitre intègre des astuces pour celles qui ont un budget de 3 000 euros et qui souhaitent se faire connaître comme les grandes. Du logo au site Internet, de la lettre aux administrés aux techniques de relations presse, de la création du plan de communication aux réunions de quartiers, les explications données sont simples, facilement opérationnelles, sans discours inutile.

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1 Déterminer son plan d'action
La préparation
La segmentation du budget de communication
La méthodologie permettant d'effectuer les choix optimums
Définir les principaux axes de communication ?
Déterminez vos forces... et vos faiblesses
Tableau de prise de décision
2 Les outils de base
Définir son identité
Définir votre charte de communication globale
Utiliser votre papeterie comme outil de communication
3 Communiquer avec les administrés
La lettre d'information de la collectivité
Le flash d'information
Les réunions de quartier
4 Communiquer vers le reste du monde
Mettre en place un site Internet
Bâtir des relations presse
5 Communiquer en interne
6 La communication de crise
Les catégories de crise
Comment gérer la crise ?
7 Pour les plus nantis, comment choisir un prestataire de service ?
Sélectionner une agence de relations presse
Sélectionner une agence pour votre site Internet
Comment sélectionner une agence de communication externe ?
Comment s'assurer d'avoir des propositions de qualité ?