Guide pratique du e-tourisme

Disposer d'outils Internet est aujourd'hui indissociable de toute activité touristique. Pour autant, face à la variété des technologies disponibles, à la rapidité d'évolution des pratiques, à l'imperméabilité du jargon utilisé par les prestataires, il est difficile aux acteurs du tourisme de maîtriser leur présence sur Internet.
S'il n'est pas possible de faire de tout hôtelier ou de tout responsable d'office de tourisme un spécialiste du XML, du RSS, du Web 2.0 ou des métabalises, il est en revanche souhaitable de vulgariser du mieux possible les règles de fonctionnement d'un univers dans lequel nous vivons désormais tous, soit dans le rôle de l'utilisateur, soit dans le rôle du producteur.
Cet ouvrage tente de mettre à portée du plus grand nombre des notions de base, des principes méthodologiques et des approches techniques, en prenant le temps d'approfondir les points les plus stratégiques, comme le référencement, et d'expliquer les termes les plus répandus. Créer son site, se lancer dans le web marketing, améliorer sa position dans les moteurs de recherche, gérer sa relation client, les pièges à éviter, des conseils, les liens utiles... : ce guide vous servira vite de référence !

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1 Créer et entretenir son site Web : les bases
Choisir un hébergement
Choisir un nom de domaine
Créer son site ou son blog, pas à pas, en 5 étapes
Renouveler son abonnement ou changer de prestataire
2 Quelques repères juridiques
La LCEN : une loi protectrice pour l'internaute
L'application de la loi du 13 juillet 1992 sur le Web
Règles de la propriété intellectuelle
Responsabilité éditoriale sur le Web
3 Référencement : objectif Google !
Comment fonctionnent les moteurs de recherche ?
Comment améliorer son référencement
En conclusion : acheter des mots ou référencer ?
4 Améliorer son site : penser au client
Ergonomie du site
Mieux gérer la relation client
Intégration de nouvelles fonctionnalités
5 Webmarketing : les outils pour vendre
Ce qui fait vendre sur un site
Newsletter ? Pourquoi ? Comment ? Combien ?
Campagne d'e-mailing : notions de base et chiffres clés
Liens publicitaires : le marketing pour tous !
6 Relation avec les prestataires Internet
Les points clés du cahier des charges
Faire réaliser son site Web : les étapes clés
À chaque site, son prestataire et ses métiers
7 Centrales de disponibilités et de réservation en ligne
Vers quels canaux de commercialisation s'orienter sur le Web ?
Montant d'investissement et conditions de rentabilisation
8 Web 2.0 toi-même !
Le Web 2.0, c'est quoi ?
Être plus visible grâce au Web 2.0