L'Unosel en 2010
L'Unosel en 2010
Un rôle majeur dans la profession.
Depuis plus de 30 ans, l'UNOSEL, mène une politique active pour développer l'offre éducative pour les jeunes et les adultes.
C'est la plus importante Fédération regroupant des écoles de langues et des organisateurs de séjours linguistiques et éducatifs.
L'UNOSEL, en 2009, c'est 51 000 séjours linguistiques individuels, 356 000 participants à des voyages scolaires éducatifs, 50000 séjours éducatifs enfants, 20 000 participants aux cours de langues en France soit 1 100 000 heures stagiaires
L'Unosel est membre de FELCA, Federation of Education and Language Consultant Associations, qui regroupe les fédérations nationales linguistiques.
L'Unosel siège au Comité Particulier NF-Service « Organisateurs de séjours linguistiques ».
L'Unosel, en qualité d'expert et de pionnier dans le domaine du linguistique, a participé à l'élaboration de la norme européenne des séjours et stages linguistiques, sous l'égide du Comité Européen de Normalisation.
Les adhérents de l'Unosel sont formés de grandes et petites structures, entreprises ou associations, avec en interne, un même poids décisionnel. Ces adhérents travaillent en cinq commissions opérationnelles : Voyages scolaires pédagogiques, séjours linguistiques jeunes, séjours linguistiques adultes, séjours éducatifs, écoles de langues étrangères en France et de Français Langue Etrangère. Ces commissions se réunissent très régulièrement pour examiner les problématiques de chaque métier, faire intervenir des experts et faire progresser ainsi la qualité de chaque secteur ;
Ces commissions représentent la force vive de l'Unosel. C'est en leur sein que sont élaborées la plupart des avis et des positions de la Fédération. C'est aussi un lieu d'échange pour les organisations adhérentes qui s'informent mutuellement des tendances et des évolutions de leur secteur, et se forment en permanence.
En octobre 2003, Jacques Maillot est devenu Président de l'Unosel. Fondateur de Nouvelles Frontières, homme reconnu pour son sens du voyage et des relations internationales ainsi que pour sa démocratisation des échanges, J.Maillot avaitdiversifié Nouvelles Frontières, dés 1974, dans l'apprentissage des langues. J.Maillot a été réélu Président de l'Unosel le 28 janvier 2010.
Les secteurs d'intervention de l'Unosel, un double enjeu :
Le linguistique :
- Pour les jeunes : Séjours en France et à l'étranger.
- Pour les étudiants et le public privé : Langues étrangères en France, stages linguistiques en France et à l'étranger, préparations aux examens...
- Pour les professionnels :
-En France dans des centres de formation aux langues étrangères : Stages de langues, modules, parcours
individualisés, DIF, CIF...
-A l'étranger : Immersion en écoles de langues, séjour chez le professeur (one to one), cours spécialisés, anglais des affaires, cours en groupe, mini groupes, DIF...
- Français Langue Etrangère : Cours de français, approche de l'économie, de la culture, de la civilisation française.
- Voyages scolaires éducatifs : Mini séjours organisés par les établissements scolaires sous le contrôle des enseignants en France et à l'étranger.
L'éducatif :
- Pour les jeunes : Séjours en France et à l'étranger :
Camps et centres de vacances, raids, randonnées, séjours itinérants, séjours éducatifs, séjours culturels, séjours sportifs, séjours scientifiques, séjours nature, séjours thématiques, loisirs créatifs...
- Pour les adultes en France et à l'étranger : Raids, randonnées, stages de pilotages, séjours culturels, séjours de vacances...
- Pour les établissements scolaires : Classes d'automne, de neige, de campagne, classe verte, classe nature, classe de découverte, classe créative, culturelle, scientifique, d'environnement, classes transplantées, sorties culturelles...
Les missions de l'Unosel
- L'Unosel a été créée pour conseiller et protéger les consommateurs de séjours linguistiques et éducatifs, en veillant à la satisfaction de leurs attentes. Cela passe, entre autre, par l'achat d'un séjour auprès de professionnels en conformité avec la législation française.
L'Unosel valorise etfait évoluer sa profession, assure et défend sa représentativité en France, en Europe et à l'International.
- L'Unosel mène des contacts réguliers auprès des prescripteurs, ministères, offices de tourisme, mairies, grands comptes, fédérations professionnelles, associations de parents d'élèves, de consommateurs, représentants des CE... Cette volonté permanente de dialogue lui permet de bien connaître les préoccupations de chacun et les solutions possibles.
- L'Unosel effectue une veille stratégique et technologique du secteur de l'éducation, ce qui lui qui permet de recouper des informations importantes sur l'évolution des marchés et des produits et sur l'attente des consommateurs.
- L'Unosel encourage les relations entre les institutions existantes afin d'atteindre des objectifs communs.
Des adhérents qui s'engagent
Pour les organisations adhérentes, du domaine linguistique comme du domaine éducatif, être accréditées par l'Unosel signifie :
Répondre aux obligations légales :
-Déclaration auprès des Directions Départementales du Ministère de la Jeunesse et des Sports pour les centres accueillant des mineurs.
-N° d'existence pour la formation professionnelle.
Respecter la norme européenne NF EN 14804 : organisateurs de séjours ou stages linguistiques, éditée en octobre 2005.
Elle concerne les organisations du secteur linguistique.
Cette norme a pris la suite, en octobre 2005, de la norme française que les adhérents de l'Unosel respectaient depuis fin 99 ; la norme française avait étéélaborée par des professionnels des séjours linguistiques en collaboration avec des associations de parents d'élèves, des associations de consommateurs ainsi que les pouvoirs publics, Ministères de la Jeunesse et des Sports, du Tourisme et DGCCRF. C'est cette norme qui a servi de modèle à la norme européenne, et la réglementation française en matière de séjours linguistiques se base désormais sur ses exigences (Arrêté du 1er août 2006, Ministère de la Jeunesse et des Sports).
La norme décrit le service et la prestation de service proposés par les organisateurs de séjours linguistiques, par cette transparence, elle facilite les relations client /fournisseur.
- Respecter les « Actes d'Engagement » Unosel, pour les organisations du secteur linguistique, éducatif et des voyages scolaires pédagogiques.
Se soumettre à des contrôles réguliers :
-Contrôles par des inspecteurs indépendants au siège dechaque organisme adhérent Unosel, puis sur site, durant un séjour.
-Relecture par un auditeur spécialisé des brochures et des sites internet des organismes :
-Pour vérifier que les informations obligatoires des brochures et des sites des adhérents de l'UNOSEL vendant des voyages à forfait soient conformes aux dispositions du code du Tourisme
-Pour vérifier l'existence de conditions particulières de vente et si celles-ci ne sont pas contraires aux dispositions du code du Tourisme, du code de la consommation ou aux recommandations de la DGCCRF.
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-Pour vérifier que les informations ou mentions liées à la Norme linguistique et aux actes d'engagement de l'Unoselsoient présentes dans les brochures et sur les sites des organismes accrédités.
- Se soumettre à l'expertise du Conseil d'Administration :
Tous les organismes agréés acceptent qu'en cas de litige, le dossier client concerné, qui n'aura pas reçu réponse par les voies normales, soit soumis à la commission des litiges de l'Unosel qui statue. Le Conseil d'Administration demande alors à l'organisme de se soumettre à la décision prise.
La force d'une Union, une garantie de qualité
Les organismes accrédités par l'Unosel s'adressent à tous les âges, au public privé et professionnel, en France, en Europe et à l'International. Ils proposent une gamme complète de prestations pédagogiques éducatives et linguistiques contrôlées, etconseillent les adultes, les jeunes, les enseignants, les formateurs.
Dès sa création en 1978, l'Unosel et ses adhérents se sont engagés dans un processus de qualité et se sont mobilisés pour que la profession toute entière s'inscrive dans cette démarche.
En ce qui concerne le domaine des langues, la norme, française d'abord, puis aujourd'hui européenne, constitue un document de référence pour l'ensemble des professionnels du secteur, qu'ils soient entreprises associatives ou commerciales, base d'une démarche qualité pouvant être partagée par tous.
L'ensemble des adhérents du secteur linguistique de l'Unosel respecte depuis 2006 la nouvelle norme européenne, comme ils avaient respecté, depuis 1999, la norme française
Cette norme contribue à l'amélioration des relations entre les organisateurs de séjours et leurs clients, en définissant les phases critiques du service proposé, les seuils de performance à atteindre et permettre ainsi d'identifier les axes d'amélioration ; C'est une implication totale dans la dynamique client.
Elle permet aux organismes agréés par l'Unosel de donner des indications précises, claires et détaillées : sur leur entreprise ou leur association, l'accueil et le transport, l'enseignement dispensé et les activités proposées. En fait cette norme doit être considérée comme un cahier des charges très précis, basé sur l'expertise des 30 années de fonctionnement de l'Unosel, une « notice de montage » dans laquelle chaque élément correctement emboîté permet, au final, de construire un séjour solide et harmonieux.
Cette norme permet également à l'Unosel de mettre en évidence dans ses inspections, des indicateurs de performance pertinents qui rendent visibles et concrets les modes de fonctionnement de chaque métier et d'en faire progresser la qualité et la sécurité.
Cette recherche de qualité est devenue un des fondamentaux de la politique de l'Unosel et reste un objectif prioritaire. C'est la raison pour laquelle, en janvier 2006, l'Unosel s'est ouverte aux séjours éducatifs pour jeunes et adultes, avec la même volonté de qualité et de contrôle.
Et l'avenir...
Cette recherche permanente de la qualité et du dialogue a largement contribué à valoriser l'image de la profession, et à crédibiliser l'ensemble des actions engagées par l'Unosel pour faire évoluer la politique de l'éducation et de l'enseignement des langues.
Mettre en contact les acteurs de l'éducation en France et dans le monde, fédérer les énergies, encourager des regards croisés entre les systèmes éducatifs, débattre de thèmes actuels et échanger au travers d'expériences de terrain...
C'est avec ces idées créatives que l'Unosel construit des relations durables avec ses clients pour les aider, au quotidien, à réaliser leurs objectifs.
L'accueil, en tant que membre d'honneur, de la Fédération de Parents d'Elèves « Peep », témoigne de cette volonté d'ouverture et de dialogue permanent avec tous les acteurs de l'éducation, comme en témoignent également les contacts suivismenés avec le Snav (Syndicat National des Agences de Voyages), le Ceto (Centre d'Etude des Tours Opérateurs), l'APS (Association Professionnelle de Solidarité du Tourisme), le Snet (Syndicat National des Entreprises de Tourisme), la FFP(Fédération de la Formation Professionnelle) les syndicats de professeurs, les offices de tourismes , les chambres de commerce françaises et étrangères...contacts quipermettent à l'Unosel de valoriser ses métiers et les intérêts de leurs clients. L'Unosel est également un interlocuteur permanent de la Direction de la Jeunesse, de l'Education Populaire et de la Vie Associative (DJEPVA) placée sous l'autorité du Haut commissaire à la Jeunesse, du Ministère de l'Education Nationale et de la Sous Direction du Tourisme.
Créée depuis plus de trente ans, l'Unosel regroupe aujourd'huisoixante dixprofessionnels
L'Association a pour objectif de faire connaître et valoriser le professionnalisme des organisateurs, de développer un capital confiance avec les consommateurs en leur apportant de réelles garanties de service, de former en permanence ses organisations agréées.
La norme européenne pour le linguistique etles chartes de qualité Unosel pour l'éducatif et les voyages scolaires, résument l'engagement de ses membres .L'Unosel : un label de confiance, un code d'éthique.
L'Association s'exprime régulièrement sur des questions d'actualité.
Septembre 2010
Financement
Financement : que peut demander la commune ?
