Comment évaluer la qualité d'un service public ?

Comment évaluer la qualité d'un service public ?

Contrôle de gestion Entrée en application au 1er janvier 2006, la LOLF vise à instaurer une véritable performance budgétaire en axant les procédures de prévision et d'exécution budgétaires sur les résultats plutôt que sur la consommation des moyens. Cette mesure reste cependant exclusivement financière. Un rapport du député François Cornut-Gentille remis en mars 2010 insiste sur la nécessité de la compléter par des indicateurs mesurant la qualité du service rendu à l'usager. Fiches pratiques finances numéro 121 (Août-septembre 2010)

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